El Marketing Online Como Herramienta Competitiva

Hace algunos años, cuando no existía la web, las empresas tenían canales muy visibles para hacer llegar su oferta de valor, la publicidad de antaño, que aún en estos días se utiliza, era el único mecanismo a través del cual, las empresas, organizaciones y demás entes públicos o privados, usaban para comunicarse con su público objetivo.

A raíz de la internacionalización de medios como el Internet, las empresas ahora no sólo pueden hacer llegar su oferta a su público objetivo, sino también, comunicarse y entablar relaciones más estrechas con ellos. Hoy en día, una empresa que desee realizar un proceso de internacionalización, y no utilice de manera efectiva las herramientas del mercadeo digital, dará una ventaja competitiva muy grande, que le puede costar, en términos monetarios, miles de dólares, inclusive, millones.

Pero lo que hablamos aquí, es utilizar las herramientas digitales de una manera eficiente, empezando por el desarrollo de una página web llamativa, con contenido renovado y fresco, frecuente, actualizado y que sea interesante para el público objetivo al cual nos dirigimos, hoy por hoy, se juzga todo tipo de cosas en una página web, desde la presentación, hasta la buena puntuación, buen uso de la ortografía, ¡cada detalle hace la diferencia! ¿El logotipo de tu empresa es el adecuado? ¿Capta la atención de tus stakeholders?

También se debe hacer presencia en las redes sociales, buscadores y demás medios, que permitan hacer recordación de marca y sobretodo que den la posibilidad a ese público objetivo de hablar de la marca y sus beneficios.

Pero esta tarea es un trabajo complejo y de constancia, lograr un grupo fiel de verdaderos seguidores en las redes sociales, es sobretodo una labor que tiene que ver con la confianza, cuanta más confianza tenga una marca, más seguidores podrá tener, pero ¿A qué nos referimos con confianza? Básicamente se refiere a la percepción que tiene un consumidor del bien o servicio, en cuanto a calidad, conveniencia y precio.

Actualmente el Internet ofrece una cobertura demasiado amplia – Puedes llegar a muchos países, lo que significa más público – a un costo relativamente bajo, si lo comparamos con otros medios tradicionales, así que la alta dirección de cualquier empresa deberá tener en cuenta estos aspectos, si quiere lograr el éxito fuera de sus fronteras y captar nuevos consumidores.

Que hacer para crear una página web para negocio

coloured-web-adress-1045473-mSon cada vez más las personas y empresas que necesitan una página web para negocios, prácticamente ningún rubro de la actividad económica queda ajeno a la necesidad de contar con una página web que funcione como parte de su imagen empresarial. En los inicios de Internet, contar con una página web era un privilegio que pocas empresas y personas podían tener, no solamente era caro, sino que involucraba una serie de complejos pasos y no pocas dificultades de orden técnico.

Hoy en día, la situación es bastante diferente, de hecho son muy pocas las empresas o personas con negocio que no tengan presencia en Internet, esto se debe a que han ido apareciendo progresivamente gran cantidad de sitios webs y herramientas que permiten lograr una página web profesional y funcional al 100%, a costes bajos o inclusive de forma totalmente gratuita.

No importando a que rubro comercial nos dediquemos, ya sea que vendamos servicios o bienes, o que nuestra empresa sea una pequeña empresa o una gran corporación, es de vital importancia contar con una página web para nuestro proyecto, empresa o negocio. Para comenzar debemos determinar nuestras necesidades, una página web para negocios puede tener como propósito ser solamente informativa o referencial, en el sentido de que funciona simplemente como un elemento más de promoción de nuestros bienes y servicios, pero en algunos casos o circunstancias una empresa podría emplear una página web para vender directamente sus ofertas en este caso dichas páginas web son conocidas como sitios de comercio electrónico, y son páginas web con características concretas, por ejemplo el uso de pasarelas de pago.

Una vez determinadas nuestras necesidades, podemos emplear alguno de los muchos portales que nos permiten crear una página web gratuita con magníficas interfaces de usuario, muy intuitivas y sin la necesidad de que sepamos de programación o diseño web, entre ellos podemos citar a los siguientes en base a su popularidad: Wix, Weebly, WebStars, WebNode, WordPress.

Es necesario precisar, eso sí, que no es lo mismo crear una página web personal, que una página orientada a los negocios. Es recomendable desde todo punto de vista que una página web para negocios cuente con su propio dominio web, esto por un asunto de imagen corporativa, pues dice poco de una empresa, el hecho de que tenga que recurrir a opciones gratuitas, esto sin mencionar que muchas de dichas opciones, presentan gran cantidad de elementos publicitarios, que podrían confundir o distraer la atención de nuestros visitantes, sin embargo las opciones gratuitas son buenas para comenzar, planificando posteriormente la adquisición de un dominio propio.

Adicionalmente, también existen servicios web de pago que permiten construir páginas web para negocio, sin publicidad y en algunos casos permitiéndonos también emplear nuestro propio dominio web, la ventaja de estos servicios es que su interfaz de usuario es bastante intuitiva logrando que sea un servicio accesible para personas que no dominan temas de programación o diseño web. Entre los portales o servicios web de pago que nos permiten construir una página web para nuestro negocio, de mayor complejidad o sin publicidad tenemos por ejemplo: Squarespace, Light CMS, Yola, Jimdo, Breezi, etc.

¿Cómo Un Software CRM Puede Ayudar A La Pequeña Empresa?

En este mundo altamente competitivo, grandes, medianas y pequeñas empresas luchan por la supervivencia. A medida que se establecieron con pequeñas inversiones de capital, estas organizaciones no suelen tener el dinero suficiente para superar las campañas de promoción masivas por sus grandes competidores. Por lo tanto la solución más eficaz para mantener a sus clientes y atraer nuevos clientes es mejorar la satisfacción del cliente a través de mejores métodos de servicio al cliente. La publicidad boca a boca que hacen clientes satisfechos es la herramienta de publicidad más útil para estas empresas. Ofreciendo algunos grandes beneficios a los buenos clientes y la creación de nuevos planes para los clientes frecuentes pueden aumentar la facturación de la empresa.

Hoy en día, los programas de Customer Relationship Management (CRM) se han convertido en las herramientas más eficaces para toda la comercialización y el servicio que proporciona a las empresas la oportunidad de mejorar satisfacción de sus clientes. Ahora, hay tantos proveedores de CRM que ofrecen diferentes soluciones personalizadas de gestión de relaciones con los clientes de acuerdo con las necesidades del negocio. Usted puede comprar una solución de CRM pre-personalizado estándar o una solución de CRM de código abierto, o puede contratar a un hospedaje / CRM bajo demanda solución. La elección depende principalmente de la estructura de su negocio y el volumen.

Los programas de gestión de relaciones con los clientes podrán mejorar los servicios para el cliente mediante la automatización de todos los procesos y procedimientos de la empresa. Todos los sistemas de CRM son las bases de datos de clientes, principalmente grandes, capaces de almacenar toda la información de los clientes, tales como el nombre del cliente, dirección, método de contacto con los clientes, capacidad de gastar dinero en productos, el gasto de dinero por visita, etc. Los programas específicos integrados en estos sistemas se integran con los datos almacenados para identificar buenos clientes y ayudar a crear mejores planes de servicio para ellos.

Los sistemas de software de CRM son capaces de automatizar todo lo involucrado en una pequeña empresa. Las principales características de una solución de CRM incluyen la automatización de fuerza de ventas, seguimiento de datos, migración de datos, integración de datos, gestión de contactos, gestión de cuentas, gestión de oportunidades, la formación de servicio al cliente, informes personalizados, gestión de productos, el enrutamiento del mercadeo, gestión de tareas, calendario , gestión de cuotas, gestión del territorio, la previsión de ventas, análisis de personalización, análisis de ventas, resolución de problemas, etc.

Para las pequeñas empresas, hay dos opciones de CRM populares como CRM de código abierto y alojados CRM bajo demanda. Programas de software CRM de código abierto son programas de CRM personalizables. Estos programas están disponibles en formatos estándar, que pueden ser personalizados de acuerdo a las necesidades de la empresa. Pero el requisito con estas soluciones de CRM es que su empresa debe tener suficiente conocimiento técnico para personalizar el programa. También hay algunas versiones de CRM pre-personalizadas disponibles en la actualidad.

Hosted CRM o CRM bajo demanda es una aplicación basada en web. El proveedor de CRM o de acogida automatiza todos los procesos, incluyendo el seguimiento de datos, la integración de datos y la migración de datos. El proveedor ofrecerá las soluciones de CRM y le cobrará una cuota mensual para eso.

Los beneficios de CRM bajo demanda incluyen la reducción en el costo inicial en la instalación de un sistema de CRM y la accesibilidad desde cualquier parte del mundo en cualquier momento. Pero antes de firmar un contrato con cualquier proveedor de CRM bajo demanda, asegúrese de que utiliza técnicas especiales de cifrado de datos para proteger sus datos. También puede ver la capacidad de integración de datos del proveedor.

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